Politica de Retur

La www.pitstopdiecast.com, satisfacția ta este prioritatea noastră. Dacă nu ești mulțumit de produsele comandate, ai dreptul legal să le returnezi, conform condițiilor de mai jos:

1. Dreptul de retur

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor, ai dreptul să returnezi produsele comandate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a oferi un motiv.

Pentru a solicita returul, trimite un e-mail la adresa contact@pitstopdiecast.com, menționând numărul comenzii și produsul/produsele pe care dorești să le returnezi.

2. Condiții pentru returnarea produselor

  • Produsele trebuie să fie nefolosite, în stare perfectă, în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele aferente.

  • Produsele deschise, zgâriate, deteriorate, lovite sau incomplete nu vor fi acceptate la retur.

  • Dacă ai comandat mai multe bucăți din același produs, este permisă deschiderea unui singur articol, care trebuie să fie returnat în stare perfectă. Restul produselor trebuie să fie sigilate și intacte.

  • Produsele primite cadou sau promoțional împreună cu produsul achiziționat trebuie returnate împreună cu produsul principal. În caz contrar, rambursarea nu va fi procesată.

3. Produse care NU pot fi returnate

  • Produse utilizate sau deteriorate

  • Produse fără ambalaj original sau cu accesorii lipsă

  • Produse aflate în promoții speciale sau cu reduceri mari

  • Produse primite cadou sau produse fără factură/dovada achiziției

4. Modalitatea de returnare și costuri

  • Costurile de retur sunt suportate de client.

  • Produsele trebuie trimise într-un ambalaj protector, printr-o firmă de curierat aleasă de tine.

  • Adresa de retur este:
    Hobbies and Decorations SRL
    Strada Modestiei nr. 8, Sector 1, București, România

5. Rambursarea banilor

  • După ce primim produsul returnat sau dovada expedierii, vom efectua rambursarea în maximum 14 zile calendaristice.

  • Rambursarea se va face în funcție de metoda de plată utilizată:

    • Pentru plățile online cu cardul sau prin transfer bancar, banii vor fi returnați în același cont.

    • Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea se va face prin mandat poștal.

  • Costurile de transport inițial nu vor fi rambursate decât în cazul în care produsul a fost livrat greșit sau a fost defect.

  • Nu se percep comisioane suplimentare pentru procesarea rambursului.

6. Colete deteriorate

Toate comenzile sunt ambalate cu grijă și livrate în stare perfectă. Totuși, dacă coletul prezintă semne de deteriorare la livrare, te rugăm să:

  • Refuzi coletul și să ceri curierului întocmirea unui Proces Verbal de constatare a deteriorării.

  • În lipsa unui astfel de document, nu putem accepta returul produselor deteriorate, iar responsabilitatea revine cumpărătorului.

Această procedură este necesară pentru a ne asigura că retururile se desfășoară corect, atât pentru tine cât și pentru noi.

Pentru întrebări sau asistență, te rugăm să ne contactezi la contact@pitstopdiecast.com – suntem bucuroși să te ajutăm!